OBS – ORF Beitrags Service
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Aufgabe:
Die ORF Beitrags Service GmbH (OBS), die die frühere GIS-Gebühr abgelöst hat, sollte digital neu aufgestellt werden, um die Kommunikation mit den Beitragspflichtigen zu verbessern.
Ziel war es, zentrale Prozesse wie Information, Website-Nutzung und Zahlungsabwicklung zeitgemäß abzubilden sowie aufzuklären. Ein weiterer Schwerpunkt lag auf dem Aufbau einer strukturierten Community-Management-Strategie.
Ergebnis:
Die klassischen Sujets wurden für digitale Kanäle adaptiert und dort verbreitet, ergänzt durch erklärende Informations-Postings und Faktenchecks. Durch eine gezielte Performance-Strategie wurden die Inhalte an klar definierte Zielgruppen ausgespielt. So konnten Reichweite, Verständlichkeit und Akzeptanz erhöht sowie eine konsistente, serviceorientierte Kommunikation etabliert werden.